نبذة
تطلب Accor موظف بدالة للعمل في منتجع رافلز البحر الأحمر ضمن وجهة البحر الأحمر في المملكة العربية السعودية، لتقديم تجربة ضيافة فاخرة واستثنائية.
المهام
- الرد على المكالمات الواردة والداخلية بسرعة وبمعايير الضيافة المعتمدة.
- توجيه المكالمات بدقة وتسجيل الرسائل وتقديم المعلومات للنزلاء بمهنية.
- إدارة مكالمات الإيقاظ والطلبات الخاصة للنزلاء في الأوقات المحددة.
- التنسيق مع الأقسام المختلفة لمتابعة طلبات النزلاء وضمان رضاهم.
- التفاعل كمركز اتصال رئيسي أثناء حالات الطوارئ وتطبيق إجراءات السلامة.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمكالمات وتحديث قوائم الاتصال الداخلية.
المتطلبات
- خبرة سابقة تتراوح بين سنة إلى سنتين في مجال البدالة أو خدمة العملاء الفندقية الفاخرة.
- حاصل على دبلوم أو شهادة في تخصص الضيافة أو مجال ذي صلة.
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل تام مع مهارات تواصل واستماع ممتازة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتحلي بالهدوء في المواقف الطارئة.
- المرونة للعمل بنظام النوبات بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع.
- الالتزام بمعايير المظهر الشخصي والاحترافي المعتمدة في الفنادق الفاخرة.