نبذة
تهدف وظيفة مشرف المكتب الأمامي في فندق Accor إلى ضمان تقديم تجارب استثنائية وسلسة للضيوف مع الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال ودعم الفريق لتحقيق أعلى معايير الضيافة الفاخرة.
المهام
- الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي بما يشمل الوصول والمغادرة وتعيين الغرف وإدارة الصندوق.
- قيادة ودعم فريق العمل لضمان الالتزام بمعايير الخدمة وفعالية العمليات اليومية.
- الترحيب بكبار الشخصيات والضيوف الدائمين وتقديم تجارب مخصصة ولا تنسى.
- التعامل مع طلبات وملاحظات وشكاوي الضيوف باحترافية لضمان حلها في الوقت المناسب.
- التنسيق مع الأقسام المختلفة مثل التدبير المنزلي والهندسة والأمن لضمان تجربة سلسة للضيوف.
- ضمان الالتزام بسياسات الفندق والإجراءات المالية ومعايير السلامة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المكتب الأمامي أو العمليات المرتبطة بالضيوف في الفنادق الفاخرة.
- يفضل وجود خبرة إشرافية سابقة.
- حاصل على دبلوم أو مؤهل ذي صلة في إدارة الضيافة.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق مثل أوبرا كلاود.
- مهارات قوية في التواصل والقيادة وحل المشكلات باللغة الإنجليزية.
- المرونة للعمل بنظام النوبات وعطلات نهاية الأسبوع والأجور الرسمية.