نبذة
تعد شركة تمارا منصة التقنية المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي، وتهدف إلى بناء تطبيق مالي يتمحور حول العميل. تسعى الشركة للتوظيف في مقرها الرئيسي بالرياض.
المهام
- مرافقة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء وتقديم التغذية الراجعة بانتظام.
- استراتيجية ومراقبة العمليات اليومية لخدمة العملاء.
- مساعدة فريق العمل في المهام والواجبات عند الحاجة.
- تدريب الموظفين على مهارات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
- مراقبة واعتماد عمليات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء.
- التحقيق في شكاوى العملاء وحلها بفاعلية.
المتطلبات
- حاصل على درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو الدراسات الإدارية أو تخصص ذي صلة.
- خبرة سابقة تصل إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة مشرفا أو قائد فريق.
- مهارات قيادية قوية لتوجيه وتنظيم أنشطة ممثلي خدمة العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع العملاء وفهم متطلباتهم.
- مهارات عالية في خدمة العملاء لضمان تجربة إيجابية للعملاء.