نبذة
تعتزم شركة Accor توظيف مساعد مدير الجودة وتجربة العملاء لدعم معايير الجودة وتجارب النزلاء في الفندق بمكة المكرمة.
المهام
- مساعدة مدير الجودة وتجربة العملاء في تنفيذ خطة ضمان الجودة ورصد معايير الخدمة عبر رحلة النزيل.
- إجراء عمليات التدقيق التشغيلي المنتظمة والتقييم الذاتي باستخدام قوائم التحقق الرقمية المعتمدة.
- جمع آراء النزلاء المباشرة ومتابعة الشقاوى ومعالجة أوقات الاستجابة.
- التنسيق لاجتماعات لجنة الجودة وتتبع الإجراءات التصحيحية وخطط تحسين نقاط أداء السمعة.
- تنفيذ الجلسات التدريبية الميدانية والفصلية حول معايير العلامة التجارية بالتعاون مع قسم التعلم والتطوير.
المتطلبات
- حاصل على درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الضيافة أو إدارة الجودة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال الفنادق ذات الصلة تشمل ضمان الجودة أو تجربة العملاء أو الإشراف التشغيلي.
- فهم عملي لمعايير العلامة التجارية وتدقيق الخدمات وتحسين الجودة.
- خبرة في تحليل تعليقات النزلاء وتقييم الأداء الخدمي.
المزايا
- عقد عمل كامل ودائم.