نبذة
تعمل شركة أكور الرائدة في قطاع الضيافة الفاخرة على تقديم تجارب استثنائية للضيوف في فندق سوفيتيل جبل عمر مكة، ونسعى لانضمام كفاءات متميزة تدعم معايير الجودة وتطوير الخدمات التشغيلية المستمرة.
المهام
- مراقبة طلبات الضيوف عبر الأنظمة المختلفة لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات التشغيلية.
- تحليل مؤشرات رضا الضيوف وتقييمات المنصات السياحية واستخراج تقارير الأداء الدوري.
- إجراء التدقيق الداخلي وتقييم جودة المنتجات والخدمات وفقا لمعايير العلامة التجارية الفاخرة.
- تطوير لوحات المعلومات وتحليل البيانات لدعم متخذي القرار في تحسين تجربة الضيوف.
- تدريب وتطوير فرق العمل على الأنظمة التشغيلية ومعايير الجودة المعتمدة.
المتطلبات
- الحصول على مؤهل أكاديمي مناسب في إدارة الضيافة أو تحليلات الأعمال أو تقنية المعلومات.
- امتلاك خبرة سابقة في تحليل تجربة الضيوف أو إعداد التقارير التشغيلية والتحليلية.
- إتقان استخدام برنامج الجداول الحسابية وتطوير لوحات البيانات المتقدمة.
- القدرة العالية على تفسير بيانات العملاء وتحويلها إلى توصيات عملية قابلة للتنفيذ.